Salve,
il 18 Gennaio 2010 ho prenotato 3 biglietti per il film Avatar 3d per il giorno 19 Gennaio 2010 presso il Warner Village di Torri di Quartesolo (VI). Oggi, 19 Gennaio, mi sono recato presso il cinema e, con sorpresa, la mia prenotazione non risultava effettuata nei distributori automatici presenti nel foyer. In quel momento mi sono recato presso uno sportello della biglietteria, creando disagio anche agli altri clienti in quanto ho dovuto saltare la fila per tentare di non perdere l’inizio del film. Qui mi sono sentito dire che può accadere che la prenotazione non sia registrata sui distributori automatici e che avevano bisogno della mia carta di credito per confermare la prenotazione. Per prenotare ho utilizzato una carta ricaricabile che utilizza il circuito Mastercard e non ha il codice stampato fisicamente sulla carta. Per questo motivo non era possibile controllare la prenotazione ( in questo caso mi chedo a cosa serva la striscia magnetica presente nella carta se non viene utilizzata). Dopo aver espresso la mia irritazione, il cassiere in modo estremamente scortese, mi ha informato che era colpa mia in quanto non ho una carta con il codice stampato su di essa e che avrei dovuto stampare la mail di conferma come scritto in quest’ultima (cosa non vera in quanto non è espressamente richiesto di portarla per ritirare i biglietti).
Concludendo il discorso ho guidato per 50km, speso quasi 3€ di autostrada e non sono riuscito a vedere il film, PER CUI AVEVO PRENOTATO E PAGATO REGOLARMENTE, a causa di un malfunzionamento dei VOSTRI sistemi. Inoltre ho ricevuto un trattamento inacettabile da parte del cassiere in biglietteria, che sembrava dare la colpa di tutto a me perchè “ero venuto impreparato, senza i requisiti necessari” a sua detta, quando in realtà era lui a non voler aiutarmi a risolvere il problema in quanto, dopo un controllo di una collega più gentile, è risultato che la prenotazione c’era e potevo entare in sala. Peccato ormai il film fosse iniziato da 10 minuti.
Spero questo sia un caso sporadico, anche se a detta del responsabile sembra di no. Adesso ho ricevuto un altra prenotazione, grazie a Dio non attraverso i vostri sistemi, e potrò così vedere il film. Penso che la prossima volta che dovrò vedere un film in 3d, piuttosto di prenotare con voi, mi affiderò alla cara e vecchia rete internet che fornisce i film anche prima delle vostre sale e la terza dimensione cercherò di immaginarmela.
Cordiali Saluti,
Sella Michele